उद्यमशीलता के लिए व्यवसाय को अपने आप को समृद्ध बनाने के लिए बहुत अनुशासन की आवश्यकता होती है। स्टार्ट-अप का सामना करने वाली कुछ प्रमुख कठिनाइयाँ नए ग्राहकों को जीतने के लिए उनके उत्पादों या सेवाओं का खुलासा, उनकी वफादारी और ग्राहकों की मांग की निरंतर वृद्धि है।
विज्ञापन एक व्यवसाय के लिए मौलिक है जो बाजार में रहने में सक्षम हो और, उसके संतुष्ट ग्राहकों द्वारा प्रकटीकरण, मुंह से तथाकथित शब्द, आज इस तरह के लिए एक मौलिक उपकरण है।
अनुसंधान से पता चलता है कि लोगों को किसी कंपनी या उत्पाद के बारे में ग्राहक की राय बहुत अधिक प्रासंगिक और प्रभावशाली लगती है, जब यह निर्णय लिया जाता है कि किसी विज्ञापन को किसी कंपनी को बनाए या विज्ञापन और प्रचार के माध्यम से किसी कंपनी से खरीदे।
यह कोई संयोग नहीं है कि विपणक कहते हैं कि बाजार उस युग में है जब उपभोक्ता राजा है। पुरानी कहावत "ग्राहक हमेशा सही होता है।" यह परिपक्वता और ज्ञान द्वारा बढ़ाया गया है कि उपभोक्ताओं ने अपने अधिकारों के बारे में विकसित किया है, उपभोक्ता संरक्षण कोड और ट्रेडमार्क शिकायतों का खुलासा करने के उद्देश्य से कई वेबसाइटों के माध्यम से।
उपभोक्ताओं और प्रतिष्ठित कंपनियों के सहयोगी बनकर सोशल मीडिया ने भी इस बाजार तर्क में प्रवेश किया है।
उपभोक्ताओं की पसंद बनाते समय नागरिकों द्वारा सामूहिक समर्थन की भावना पैदा की गई है, जिसका अर्थ है कि हर रोज़ लोग अपने दोस्तों के लिए अपने उपभोग के अनुभवों का खुलासा करते हैं, जिससे उन्हें निराशा के समाधान और उन मामलों में अलर्ट उत्पन्न करने की अनुमति मिलती है ऐसी कंपनियां जो कुछ बुरा पेश करती हैं; या सक्षम कंपनियों द्वारा किए गए कुछ अच्छे कामों का प्रचार करें।
फ्रेडरिक मफरा, इबमेक के विपणन विशेषज्ञ और प्रोफेसर, उपभोक्ता मांगों को संबोधित करने और उन्हें सही और गलत करने के लिए क्या दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं, इस बारे में कुछ जानकारी देते हैं:
अच्छे प्रचार के लिए सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करें
- उत्पाद या सेवा में उत्कृष्टता के लिए कठोर: एक गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा की पेशकश करना आवश्यक है, दोनों मुंह के शब्द को बढ़ाने के लिए और आपकी कंपनी के संघर्ष और नकारात्मक प्रकटीकरण से बचने के लिए;
- एक प्रभावी संबंध कार्यक्रम रखें: एक संबंध कार्यक्रम ब्रांड को पहल करने में मदद करता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देते हुए प्रतियोगियों से बाहर खड़े होते हैं;
- निर्धारित करें कि आपका विभेदक क्या है: आपकी कंपनी का उत्पाद या सेवा विभेदीकरण विज्ञापन और ग्राहकों के साथ अच्छी प्रतिष्ठा दोनों के मामले में महत्वपूर्ण है, इसलिए वे आपकी कंपनी के साथ अपने अद्वितीय अनुभव को साझा करते हैं;
- ग्राहक जानकारी रखें: ग्राहक जो आपके ब्रांड के बारे में कहते हैं, उस पर नज़र रखना दोनों संघर्षों को हल करने और बाज़ार में अपने ब्रांड के विश्वास को बनाए रखने और विपणन के अवसरों या उत्पाद विकास और चौड़ाई को समझने के लिए महत्वपूर्ण है। या सेवा;
- इंटरनेट को अपने सहयोगी के रूप में रखें: सोशल मीडिया, ब्लॉग और वेबसाइटों पर एक रणनीतिक उपस्थिति बनाए रखें। आलोचना और सिर्फ विज्ञापन की अनदेखी करना समाधान नहीं है, इसलिए अपने ग्राहक से बात करने के लिए तैयार रहें? सिर्फ अपने उत्पाद के बारे में बात न करें, जीवन शैली के बारे में बात करें; और एक सकारात्मक बंधन स्थापित करने के बाद, यह दिखाएं कि आप उसे और क्या दे सकते हैं।
उपरोक्त सुझावों के साथ आप अपने ब्रांड की सकारात्मक छवि बनाने और अपनी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता में योगदान करने में सक्षम होंगे।
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